Sıkça Sorulan Sorular

Ana sayfa sağ üst köşede bulunan “Giriş Yap” ikonu altında yer alan “Üye Ol” butonuna tıklayarak açılan sayfada yer alan üyelik formunu doldurup hızlı ve ücretsiz şekilde kayıt olabilirsiniz.

mavikalem.tr’ye üye olarak kampanyalardan, indirimlerden ve pek çok özel fırsattan faydalanarak alışveriş ayrıcalıklarına sahip olabilirsiniz.

“Hesabım” sayfasından sipariş geçmişinize, kayıtlı adres bilgilerinize, üyelik bilgilerinize ve şifre işlemlerinize erişebilir; siparişlerinizi takip edebilir ve güncelleme işlemlerinizi hızlı ve kolay şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

mavikalem.tr sitesinde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinal olup, tedarikçi ve yetkili distribütörlerden temin edilerek faturalı olarak satışa sunulmaktadır.

Konuyla ilgili tüm sorularınız için “İletişim” sayfamızda yer alan iletişim formunu kullanabilir veya 444 11 64 numaralı MaviKalem Müşteri İlişkileri’ni arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

mavikalem.tr sitesinde satışa sunulan tüm ürünler KDV dahil net fiyatlar ile listelenmektedir.

mavikalem.tr sitesinden vereceğiniz siparişlerin ödemesini kredi kartı, banka kartı, havale veya BKM Express ile gerçekleştirebilirsiniz.

Visa, MasterCard ve Troy logolu tüm kredi kartı ve banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

mavikalem.tr sitesinden yapacağınız alışverişlerde kredi ve banka kartı numaralarınız saklanmamaktadır.

Ödeme aşamalarında ve tüm sitede yüksek güvenlikli sistemler, 256 bit güvenlik sertifikaları ve 3D Secure gibi güvenlik önlemleri kullanılmaktadır.

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

İnternetten yapılan alışverişlerde şifre ile kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir.

Visa için kullanılan uygulamaya “Verified by Visa”, MasterCard için kullanılan uygulamaya ise “SecureCode” adı verilir.

İşlemlerinizi tamamlayabilmek için bankanıza kayıtlı cep telefonunuza gönderilen işleme özel ve tek kullanımlık şifreyi girmeniz gerekir. Bu sayede sizin dışınızda yapılmaya çalışılan işlemlerin önüne geçilir.

Beğendiğiniz ürünlerin sayfalarında yer alan “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünleri sepetinize ekleyin.

Ürünlerinizi seçtikten sonra sağ üst köşede yer alan “Sepetim” sayfasına tıklayarak sepetinizdeki ürünleri kontrol edin.

“Sepetim” sayfanızda ürünlerinizi kontrol ettikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayın ve açılan sayfada sevk ile fatura adreslerinizi tanımlayın.

“Devam Et” butonuna tıkladığınızda açılan sayfadan sizin için en uygun ödeme yöntemini seçip gerekli yönergeleri takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Dilerseniz siparişlerinizi 444 11 64 numaralı MaviKalem Müşteri İlişkileri hattını arayarak müşteri ilişkileri yetkililerimizle birlikte oluşturabilirsiniz.

Siparişlerinizle ilgili tüm gelişmeler, üyelik sırasında tanımlamış olduğunuz e-posta adresinize gönderilmektedir.

Gerek görüldüğü takdirde müşteri ilişkileri yetkililerimiz sisteme tanımlı telefon numaranızdan sizi arayarak sözlü olarak da bilgilendirme yapabilmektedir.

Ayrıca “Hesabım” sayfasında yer alan “Siparişlerim” sayfasına girerek de siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Sipariş iptal taleplerinizi 444 11 64 numaralı MaviKalem Müşteri İlişkileri hattını arayarak, “İletişim” sayfamızda yer alan iletişim formunu doldurarak veya ben@mavikalem.tr adresine bildirerek iletebilirsiniz.

Müşteri ilişkileri yetkililerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Siparişleriniz 1-7 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Bu taahhüt yalnızca iş günleri için geçerlidir; hafta sonu ve mücbir sebepler durumunda geçerli değildir.

Siparişinizdeki ürünlerin stok durumundan kaynaklanabilecek bir sorun yaşandığı takdirde Müşteri Hizmetleri yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.

mavikalem.tr sitesinden vereceğiniz siparişler tüm Türkiye’de istediğiniz sevk adresine gönderilmektedir.

Kargo firmalarının özel bölge olarak tanımladığı bazı bölgelerde teslimat günü ve şekli değişkenlik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde üyelik sırasında tanımladığınız e-posta adresinize kargo takip numaranız gönderilmektedir.

Ayrıca “Hesabım” sayfasında yer alan “Siparişlerim” sayfasına tıklayarak veya 444 11 64 numaralı MaviKalem Müşteri İlişkileri hattını arayarak kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

Şu an yalnızca Türkiye sınırları içerisine gönderim yapılmaktadır.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, mücbir sebepler ve özel bölge statüsündeki yerleşim birimleri haricinde 600 km mesafeye kadar olan bölgelerde 1 iş gününde, 600 km üzerindeki mesafelerde 2 iş gününde teslim edilmektedir.

Öngörülemeyen gecikmeler MaviKalem Müşteri İlişkileri tarafından takip edilerek e-posta veya telefon yoluyla size bildirilmektedir.

Siparişiniz adrese teslim edildiğinde kargo teslim tutanağını imzaladıktan sonra, paketlemede herhangi bir hasar olmasa dahi kargo görevlisi yanında paketinizi açarak ürünleri kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Pakette hasar veya paket içerisinde yer alan ürünlerde hata ya da hasar tespit etmeniz durumunda kargo tespit tutanağı tutturarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Teslimat sırasında adreste bulunamadığınız durumda kargo firması kapınıza kargo notu bırakır.

Bu not üzerinde teslimatı gerçekleştirecek kargo şubesinin adresi, telefon numarası ve kargo takip numaranız yer alır.

Kargo şubesi siparişinizi 3 gün şubede bekletir. Teslim alınmadığı takdirde sipariş bize iade edilir.

Siparişleriniz teslimat adreslerine, üzerinde fiyat bilgilerinin yazmadığı sevk irsaliyesi ile gönderilir.

Siparişe ait faturanız, 7 iş günü içerisinde e-arşiv fatura kapsamında üyelik sırasında tanımladığınız e-posta adresinize gönderilir.

Faturanızın siparişinizi takip eden 7 iş günü içerisinde gönderilmediği durumlarda “İletişim” sayfamızda yer alan iletişim formunu doldurabilir, ben@mavikalem.tr adresimize bildirimde bulunabilir veya 444 11 64 numaralı MaviKalem Müşteri İlişkileri hattını arayarak destek alabilirsiniz.

Müşteri ilişkileri yetkililerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Siparişinizdeki ürün veya ürünleri iade etmek için 444 11 64 numaralı MaviKalem Müşteri İlişkileri yetkililerine ulaşabilir, ben@mavikalem.tr adresine bildirimde bulunabilir veya “İletişim” sayfamızda yer alan iletişim formunu doldurarak iade talebinizi iletebilirsiniz.

Talebinizi bize iletmenizin ardından 7 gün içerisinde ürünü faturası ile birlikte anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo ile “Yokuşbaşı Mah. İbrahim Gökbel Cad. No:4 Bodrum / Muğla” adresine göndermeniz gerekmektedir.

Ürün veya ürünler tarafımıza ulaştığında iade prosedürü kapsamında incelenir ve tarafınıza bilgilendirme sağlanır.

Satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde Cayma Hakkı’nızı kullanarak iade edebilir veya mağazalarımızdan faturanız ile birlikte değişim sağlayabilirsiniz.

İlgili ürünün iade/değişim talebinin onaylanabilmesi için ürünün orijinal kutusunda olması, ambalajının bozulmamış olması ve tüm aksesuarlarının eksiksiz şekilde ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün ile birlikte verilen kampanyalı bir ürün, tamamlayıcı ürün veya hediye çeki bulunması durumunda ilgili tüm ürünlerin de hasarsız şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

4 al 3 öde, 2 al 1 öde vb. kampanyalar da bu hususa dahildir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra 5 iş günü içerisinde ödeme yönteminize uygun şekilde iadeniz gerçekleştirilir.

İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.

İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

İade süreci içerisindeki tüm kargo ödemeleri tarafımıza aittir.